1. Informations sur le droit de rétractation

1.1 Pas de droit de rétractation légal

En Suisse, il n'existe pasde droit de rétractation ou de retrait légalpour les achats en ligne (contrairement à l'UE).

Cependant, Zauber – Blüten Hanf GmbH accordevolontairementun droit de retour limité selon les conditions ci-dessous.

1.2 Droit de retour volontaire (14 jours)

Nous offrons aux clients undroit de retour volontaire de 14 joursà compter de la réception des marchandises.

Conditions :

• Les produits doivent êtrenon ouverts, non utilisésetnon endommagés.

• L'emballage d'origine doit être complet et intact.

• Le retour se fait auxfrais du client.Le prix d'achat du produit sera remboursé

, mais pas :Kaufpreis des Produkts, nicht jedoch:

• les frais d'expédition de la commande initiale

• les frais de retour

1.3 Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail au préalable :

📧 info@zauber-blueten.ch

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom et adresse

• Raison du retour (facultatif)

Après examen de la demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour et la procédure.

1.4 Produits exclus du retour

Les articles suivants ne peuventpas être retournés:

• produits ouverts ou entamés

• produits endommagés ou contaminés

• marchandises périssables

• produits sur mesure / articles personnalisés

• marchandises en promotion (produits soldés)

Les produits qui ne peuvent pas être remboursés en raison de la législation sont également exclus.

2. Politique de remboursement

2.1 Remboursement après examen

Dès que le retour est arrivé chez nous, les marchandises seront examinées.

Vous recevrez ensuite :

• uneconfirmation, que le retour a été reçu

• uneinformation sur l'approbation ou le refusdu remboursement

2.2 Type de remboursement

Pour les retours approuvés, le remboursement sera effectué :

• par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• au plus tard dans les14 jours suivant l'examendes marchandises

2.3 Remboursements partiels

Unremboursement partielpeut être accordé si :

• des parties de l'article sont manquantes

• l'emballage est endommagé

• des signes d'utilisation sont visibles

Dans les cas graves, nous nous réservons le droit,de ne pas rembourserdu tout.

2.4 Retours non arrivés

Pour les retours qui se perdent ou arrivent endommagés pendant le transport, nous n'assumonsaucune responsabilité.

Nous recommandons donc d'effectuer le retourassuréetavec suivi.

3. Échange

Un échange direct n'est pas proposé.

Si vous souhaitez un nouveau produit, veuillez passer une nouvelle commande.

4. Produits défectueux ou endommagés

4.1 Délai de signalement

Les produits endommagés ou défectueux doivent êtresignalés dans les 7 jourssuivant la réception :

📧 info@zauber-blueten.ch

Veuillez nous envoyer impérativement :

• Numéro de commande

• Photos des dommages

• Description du défaut

4.2 Nos options de solution

Après vérification, nous proposons selon la situation :

• Remplacement

• Réduction de prix

• Remboursement

D'autres réclamations sont exclues, dans la mesure où la loi le permet.

5. Frais de retour

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• l'article livré était défectueux ou endommagé

• le mauvais produit a été livré

6. Contact pour les retours et rétractations

Zauber – Blüten Hanf GmbH

Geissacker 3

8917 Oberlunkhofen

Suisse

E-mail: info@zauber-blueten.ch